7.9 Quejas.

7.9.1 Proceso de atención a quejas.
El Laboratorio cuenta con el siguiente proceso para la atención de quejas de clientes y otras partes:

7.9.2 Acceso a manifestación de quejas.

El Laboratorio deja a disposición de sus clientes y partes interesadas los siguientes mecanismos para expresar cualquier manifestación de insatisfacción:

Teléfono: 449-223-9579.

Correo de contacto: jesus.torres@pirla.com.mx

Dicha manifestación es analizada por el Laboratorio, a través del Gerente de Calidad y en caso de ser procedente destina quien será responsable de su inmediata atención.

7.9.3 Tratamiento de la queja.

El Laboratorio realiza el tratamiento de las quejas de sus clientes, siguiendo el proceso de atención indicado en la sección 7.9.1 y el formato PIRLA-FORM-37 “Formato para atención de quejas”.

7.9.4 Recopilación y verificación de información.

El Laboratorio realiza el tratamiento de las quejas de sus clientes, siguiendo el proceso de atención indicado en la sección 7.9.1, que incluye una etapa de validación o verificación de la confiabilidad de la información utilizada en el análisis de la queja. 

7.9.5 Acuse de queja al cliente.

El Laboratorio le notifica acuse de aceptación o rechazo de la queja, de acuerdo a lo indicado en el proceso de atención indicado en la sección 7.9.1, una vez que se analiza el caso. 

7.9.6 Comunicación con el cliente.

El Laboratorio le notifica al cliente los resultados de la atención de la queja, de acuerdo a lo indicado en el proceso de atención indicado en la sección 7.9.1, a través de personal no involucrado en la queja; o en su defecto con previa revisión o autorización por personal no involucrado. 

7.9.7 Cierre de la queja.

En caso necesario, el Laboratorio le notifica al cliente los resultados y cierre de la atención de la queja, de acuerdo a lo indicado en el proceso de atención indicado en la sección 7.9.1, a través de personal no involucrado en la queja; o en su defecto con previa revisión o autorización por personal no involucrado.